Politica di reso e cambio

 

Al fine di garantire un’esperienza post-vendita chiara e trasparente, abbiamo definito la presente Politica di Reso e Cambio. Essa descrive in dettaglio le tempistiche, le procedure operative e la ripartizione delle responsabilità, tutelando pienamente i diritti del consumatore.
La presente politica si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online ufficiale.

Termine per la richiesta di reso o cambio

Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 40 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto, come risultante dal tracciamento logistico. Le richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate. Si consiglia di verificare lo stato del prodotto immediatamente al momento della ricezione.

Casi in cui è possibile richiedere reso o cambio

Reso o cambio per difetti del prodotto

Nel caso in cui il prodotto presenti una delle seguenti problematiche, è possibile richiedere il reso o il cambio senza alcun costo aggiuntivo; le spese di spedizione saranno a nostro carico:

• difetti estetici;

• malfunzionamenti;

• non conformità alla descrizione del prodotto;

• errore di spedizione;

• odori anomali.

Reso senza motivo

Il reso senza difetti è accettato esclusivamente se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:

• il prodotto è integro, inutilizzato e completo di imballo originale, etichette e manuali;

• non presenta danni causati da un uso improprio;

• i prodotti personalizzati o deperibili sono esclusi dal diritto di recesso.

Procedura di reso

• contattare il servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video del prodotto;

• attendere l’esito della verifica e ricevere l’indirizzo di restituzione ed eventuale etichetta di reso;

• spedire il prodotto e conservare la prova di spedizione;

• dopo la verifica del prodotto restituito, verrà emesso il rimborso.

Procedura di cambio

• contattare il servizio clienti con numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e materiale fotografico o video;

• attendere la conferma e l’indirizzo di restituzione;

• restituire il prodotto e conservare la prova di spedizione;

• una volta verificata la conformità, il prodotto sostitutivo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

Rimborsi

• Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine;

• Tempistiche: entro 1–3 giorni lavorativi dall’approvazione;

• Importo: verrà rimborsato l’importo effettivamente pagato.

Spese di spedizione

• a nostro carico in caso di difetti, errore di spedizione o non conformità;

• a carico del cliente per resi senza motivo.

Responsabilità e avvertenze

• il prodotto deve essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto;

• eventuali errori nell’indirizzo o informazioni incomplete sono responsabilità del cliente;

• prodotti danneggiati, manomessi o non idonei al reso non saranno accettati;

• la nostra responsabilità è limitata al prodotto e non include danni indiretti.

Etichetta di reso

Le etichette di reso vengono spedite insieme al prodotto:

• Uso: applicare l’etichetta sull’imballo esterno, coprendo o rimuovendo la precedente;

• Avvertenze: non modificare o duplicare l’etichetta; eventuali perdite o errori saranno responsabilità del cliente.

Contatti

Per qualsiasi chiarimento, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo: 915 N GENESEE AVE APT 5,W HOLLYWOOD,CA 90046,United States

Telefono: +1 (510) 281-2283

E-mail: team@feronilto.com

Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)